Cancelación de orden

Todos los pedidos se pueden cancelar hasta que se procesen y envíen. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío, ya no se podrá cancelar.

Reembolsos

Si no desea el producto que recibió, debe comunicarse con nosotros por correo electrónico a support@besttirez.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Después de que se apruebe el reclamo, debe devolver el artículo a nuestro almacén por su propia cuenta y el artículo debe estar sin usar;

En caso de que reciba un producto dañado o incorrecto, debe enviar una prueba fotográfica a support@besttirez.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Si se aprueba el reclamo, se emitirá un reembolso.

Si el embalaje del producto está dañado pero el producto en sí está intacto, debe presentar un reclamo directamente al transportista.

Falta orden. En el caso de que se entregue un paquete (basado en la actualización del número de seguimiento) pero no recibió el artículo, debe presentar un reclamo al transportista directamente.

Si experimentó alguno de los escenarios anteriores, debe informar el problema dentro de los 14 días posteriores a la recepción. De lo contrario, acepta que el producto se considera entregado y satisfactorio.

Los reembolsos no están disponibles en las siguientes circunstancias:

Su pedido no llega debido a una dirección incorrecta proporcionada por usted;

Su pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, retraso por un desastre natural)

 

¿Cómo solicito una devolución, cambio o reembolso?

Si desea iniciar una devolución, cambio o reembolso, complete los siguientes pasos:

En el caso de una solicitud de devolución, cambio o reembolso, contáctenos por correo electrónico a support@besttirez.com e incluya la evidencia si es necesario;
Una vez que hayamos aprobado la devolución, el cambio o el reembolso del pedido, el producto debe devolverse a nuestro almacén en la dirección que le proporcionamos. Debe devolver el artículo a nuestro almacén por su propia cuenta y el artículo debe estar sin usar;
Debe proporcionar un número de seguimiento;
Una vez que se haya proporcionado el número de seguimiento (o una vez que hayamos recibido el producto devuelto), se enviará un producto de reemplazo o se acreditará un reembolso a la tarjeta o al método de pago original registrado. Para que podamos enviar un producto de reemplazo o procesar un reembolso por un producto dañado o incorrecto, necesitamos que se proporcione un número de seguimiento para el artículo devuelto.

¿Tienes alguna otra pregunta? No dude en comunicarse con support@besttirez.com

 

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Order cancellation

All orders can be canceled until they are processed and shipped. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be canceled.

Refunds

If you do not want the product you received, you are required to contact us via email at support@besttirez.com within 14 days of receiving the item. After the claim is approved, you must return the item to our warehouse at your own expense and the item must be unused;

In the case you receive a damaged or incorrect product, you are required to submit photo evidence to support@besttirez.com within 14 days of receiving the item. If the claim is approved, a refund will be issued.

If the product packaging is damaged but the product itself is intact, you must submit a claim to the shipping carrier directly.

Missing order. In the case that a package is delivered (based on tracking number update) but you did not receive the item, you must submit a claim to the shipping carrier directly. 

If you experienced any of the above scenarios, you must report the issue within 14 days of receipt. Otherwise, you agree that the product is deemed delivered and satisfactory.

Refunds are not available under the following circumstances:

Your order does not arrive due to an incorrect address provided by you;

Your order does not arrive due to an exceptional circumstances beyond our control (e.g. delayed by a natural disaster)

How do I request a return, exchange, or refund?

If you want to initiate a return, exchange, or refund, please complete the following steps:

1. In the event of a return, exchange, or refund request contact us via email at support@besttirez.com and include the evidence if required;
2. After we have approved the order return, exchange or refund, the product must be returned to our warehouse at the  address we provide to you. You must return the item to our warehouse at your own expense and the item must be unused;
3. You must provide a tracking number;
4. Once the tracking number has been provided (or once we received the returned product), a replacement product will be shipped or a refund will be credited back to the card or original method of payment on file. In order for us to ship a replacement product or process a refund for damaged or incorrect product we require a tracking number for the item returned to be provided.

Have any other questions? Please feel free to reach out to support@besttirez.com